ในโลกของการตลาดยุคใหม่ ทุกคนพยายามปรับแต่งแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ให้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด พร้อมทั้งเข้าหาลูกค้าทุกช่องทาง ไม่ว่าทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ อย่างไรก็ดี ช่องทางออฟไลน์มักเป็นช่องทางที่ถูกละเลยในการปรับแต่งแคมเปญให้ตรงใจกับลูกค้า โดยนักการตลาดมักจะส่งข้อความซ้ำ ๆ หรือโปรโมชันเหมือน ๆ กัน ให้กับทุกคน ซึ่งทำให้ผลตอบรับหรือการมีส่วนร่วม (Engagement) ค่อนข้างต่ำ ต่างกับช่องทางออนไลน์ที่มักจะถูกปรับแต่งแคมเปญให้ตรงใจลูกค้ามากกว่า โดยสิ่งที่เราเรียนรู้จากการทำการตลาดแบบรู้ใจ (Personalized marketing) ผ่านช่องทางออนไลน์ที่ได้ประสิทธิภาพสูง ได้แก่

Read more